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在售前服務中,我們的業務(wù)人員將對客戶的需求和產品(或項目)用途做深入了解(jiě)和溝通,提出合理化的產品(pǐn)購買或項目建設建議,在和(hé)客戶達成共識後,配合專業技術人員做現場勘察和調研,設計出合理的且讓客戶(hù)滿意的方案建議書。
我們對所提供的產品和工程免費服務期(qī)為自貨物安裝驗收合格之日起,至合同所簽訂的(de)質保期限(xiàn)止;免費範圍(wéi)包括維(wéi)修所需的產品零配件、人工費、交通費等所有(yǒu)維修費用及軟件的維護和升級;終身維(wéi)護。
在免費質保(bǎo)期內,若因不可抗拒因素和人為破壞原因造成的(de)損壞不在(zài)免費之(zhī)列。
服務響應(yīng):客戶服務中心接到服務電話後,專人負責(zé)接(jiē)聽,做(zuò)好記錄後派遣維修人員到達現場進行維修工作。
技術培訓:我方為用戶方提供軟件操作(zuò)、安全操作及日常維護常識培訓,參加人數不限。
提供電話熱線支持:用戶的維(wéi)修人員如遇在維(wéi)護或操作上的任何問題,可致(zhì)電我公司的售(shòu)後維修(xiū)服務處,向(xiàng)技術人員谘(zī)詢相(xiàng)關問題,如有關技術問題未能實時解決,我司(sī)即派出工程人員到工程現場協助。
我們實行全主動式的服務方式,我們建立用(yòng)戶使用檔案,並由資深技術人員定期、定人跟(gēn)蹤客戶使用過程,把問題在出(chū)現前解決好;當遇到突發故障時,接到(dào)報修後將以最快速度到達現場響(xiǎng)應,對客戶的服務(wù)請求7*24小(xiǎo)時全天候響應。